Atlas zákaznícky chatbot
Atlas je viacjazyčný support chatbot napojený na objednávkové, fakturačné a CRM systémy klienta — odbaví 70 % tier-1 ticketov a zároveň drží bezpečné predanie človeku.
Príbeh projektu
Support team klienta pretekal počas launchov, tie isté tier-1 otázky sa opakovali cez každý kanál — stav objednávky, faktúry, základné zmeny účtu.
Cieľom bolo postaviť chatbota, ktorý tieto otázky reálne vyrieši pomocou skutočných dát zákazníka, nie generický FAQ bot, ktorý ľudí len frustruje.
Atlas sme postavili ako groundovaného konverzačného agenta napojeného na objednávkové, fakturačné a CRM systémy klienta — každá odpoveď stojí na reálnom účte zákazníka.
Chatbot hovorí viacerými jazykmi, používa bezpečné fallbacky, keď si nie je istý, a s plným kontextom predáva rozhovor človeku, keď je to potrebné.
Systém sme priebežne evaluovali oproti reálnym support ticketom, aby sa každý týždeň zlepšoval bez zavádzania nových chýb.
Zhrnutie projektu
Atlas dáva zákazníkom okamžité, presné odpovede na otázky, ktoré predtým zahltili support team.
Support sa teraz môže sústrediť na komplexné, high-value prípady, kým chatbot rieši repetitívny objem.
Výsledkom sú rýchlejšie odozvy, vyššia spokojnosť a support, ktorý škáluje spolu s biznisom.
